亚马逊上线“部分退款”功能

行业动态 2025年10月27日下午11:40

摘要

买家需无退货黑历史且经系统审核；卖家禁止“退款换好评”，违规即处罚。

亚马逊借“部分退款”减少FBA逆向物流成本，同步提升买家售后体验，以应对其他平台“退款不退货”竞争。

全球账号占比达50.03%，十年间从美国站7%升至62%新增注册，主导多数国际站点。

中国卖家贡献39%第三方总收入，平均收入仅为美国卖家一半，仍处“薄利多销”阶段。

每逢旺季，跨境卖家刚聚焦备货与广告预算规划，平台新政往往如期而至，常让人措手不及。眼下旺季临近，亚马逊又颁布了新政策。

亚马逊退出“部分退款”功能

退货处理向来是跨境卖家的难题，仓储费、移除费、逆向物流费，叠加起来等费用叠加，常超过商品本身价值。

为了缓解难题，去年亚马逊曾推出“仅退款”功能，售价低于75美金的商品，卖家可以直接退款，让买家留货。虽缓解小单压力，但高客单价商品与欧洲站卖家需求未被满足。

基于此，亚马逊于昨日在公众号宣布，亚马逊退货政策已进行全新升级，向使用FBA的卖家推出“部分退款”计划，为卖家和消费者都提供了退货新体验。

值得一提的是，这一新功能的适用范围和使用规则，相比“仅退款”有了显著扩展。具体而言：

# 从覆盖范围来看，“部分退款” 不再局限于美国站，英国、德国、法国、意大利、西班牙等欧洲五国站点已同步上线，意味着布局欧洲市场的卖家也能借助这一功能降低退货成本；

# 在价格门槛上，此前75美金的限制被彻底取消，无论是几十美金的小商品，还是几百美金的高客单价商品，都能纳入 “部分退款” 的适用范畴；

# 品类方面则更为灵活，只要不是危险品、卫生用品或平台标记的不可退货商品，即便是召回品、礼品卡乃至大件货，都能享受这一政策。

当然，为了避免功能被恶意利用，亚马逊也设置了一把“安全锁”：

首先，仅无退货滥用历史的买家能看到 “部分退款” 选项，每笔请求还会经平台自动审核；

同时，卖家的自主权也得到了保障。是否开启、在哪些ASIN上开启、退款比例设多少，卖家都可以自行设定。

亚马逊此次推出 “部分退款”，并非偶然调整，而是兼顾成本、体验与平台竞争的必然选择。

一方面，退货始终是FBA体系中高成本、低效率的环节，仓储暂存、逆向运输、二次分拣甚至商品销毁，每一步都需要投入成本；与此同时，退货流程复杂、耗时，也是买家抱怨最多的问题。

“部分退款” 正好同时解决了这两个问题：卖家减少损耗，买家省去麻烦。

另一方面，则是平台竞争的必然选择。在其他跨境平台大力推行 “退款不退货” 模式的背景下，亚马逊需要更有竞争力的售后工具来维持用户心智。通过取消价格门槛、扩大适用范围，“部分退款”不仅回应了卖家诉求，也为旺季的用户留存增加了一层保障。

不过，卖家在使用“部分退款”时也需注意潜在风险。

首先，选择“部分退款”的订单仍会被计入对应ASIN的平均退货率，若使用频率过高，可能会触发商品详情页上的“高退货率”标签，进而影响Listing的转化表现；

更重要的是，卖家绝对不能用 “部分退款” 换取好评，比如 “退30%款项换五星好评” 这类操作，属于平台明确禁止的违规行为，一旦触发可能面临处罚。

对卖家而言，“部分退款” 既是降低退货成本的新机会，也带来了运营层面的不确定性。建议卖家不要盲目全面启用，可先挑选少量ASIN试点，观察退款比例、退货率变化对Listing表现的影响，逐步在 “减少成本损耗” 与 “维持商品数据稳定” 之间找到适合自己的平衡点。

亚马逊中国卖家数量超越海外卖家总和

而在退货新政为卖家“减负”的同时，亚马逊全球卖家结构也传来重磅消息：据Marketplace Pulse最新数据显示，中国卖家账号已占亚马逊全球卖家总数的50.03%，首次突破50%门槛，数量超越其他所有国家卖家总和，创下里程碑。

这一格局源于十年持续增长。2015年亚马逊美国站新注册卖家中，中国卖家仅占7.1%，美国卖家占比达70.6%；到2024年，比例彻底逆转，中国卖家占新注册量的62.3%，美国卖家降至26.8%。

如今，中国卖家的主导地位从美国站扩展至亚马逊多数国际站点（除日本外），即便面临贸易紧张局势，增长势头仍未减弱。

不过，数量优势尚未完全转化为收入优势。数据显示，美国卖家在亚马逊美国站总GMV约1570亿美元，中国卖家为1320亿美元；美国卖家平均收入884,958美元，是中国卖家（393,557美元）的两倍多。全球范围内，中国卖家虽占半数以上数量，却仅贡献39%的第三方卖家总收入。

随着中国卖家在全球最大电商平台占据主导地位，他们正在重塑国际电商在定价、物流和客户期望方面的标准。对于美国等本土卖家而言，必须认识到这个曾经由他们主导的市场已发生根本性变化。

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