阿里巴巴投资的印度杂货电商BigBasket如何在疫情期间挖掘新商机

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BigBasket是印度最大的杂货电商平台，曾于2020年4月获得了阿里巴巴领投的5000万美元投资，旨在遏制新冠病毒疫情对业务发展的影响，那么现在他们的表现如何呢？

最近，该公司表示在2020年1月到7月这七个月时间里，其平台上的新用户数量增加了84%。不仅如此，在此期间，客户的留存率也增长了50%。今年4月，由于疫情影响印度全国实施了大封锁，因此尽管当时的需求大幅上升，但Bigbasket的供应链和物流却陷入了停滞。但好在此后不久，Bigbasket就逐渐恢复了运营，用户数量也得到了增加。

今年4月，BigBasket平台上的面粉、茶叶和牛奶等消费必需品曾出现了销售一空的景象，而其竞争对手Grofers也出现了供应短缺。然而就从那时起，BigBasket开始缓慢而稳定地重启业务了。

本周二，由Bigbasket进行的一项调查研究显示，客户访问其网站或手机应用的总次数比之前增加了55%，而该平台上的订单数量从1月到7月为止也增加了44%。

本次调查反映出来的这些数字表明，现在有越来越多的消费者习惯在网上订购食品杂货了，这些人中包括了一些刚刚开始使用在线食品杂货配送应用的消费者。

在这7个月的时间里，BigBasket旗下的每日送奶应用bbdaily也实现了139%的收入增长。因为消费者除了每月和每周的杂货采购外，还有每日购买牛奶、水果和蔬菜的需求。

不仅如此，Bigbasket还在班加罗尔等一线城市的许多住宅公寓里安装了智能自动售货机。自动售货机业务bbinstant于2018年9月成立，Bigbasket承诺将投资近1亿美元来扩大其规模。调查显示，今年的1月至7月，bbinstant的收入增长了20%，而其企业对消费者(B2C)的应用则在同期增长了81%。

Bigbasket的B2B业务包括向超市和社区商店销售新鲜的农产品、杂货、大米、豆类等，而该业务从今年1月到7月也增长了50%。

本次调查还指出，在疫情封锁期间，消费者的消费模式和种类都发生了变化。在此期间，人们对于富含维生素C的水果(如猕猴桃、橙子和其他柑橘类水果)的需求量是普通水果和蔬菜(如洋葱、西红柿和土豆)的两倍。

与此同时，由于消费者呆在家里的时间比以前多了，1 至7月期间，巧克力、杯面、小吃类食品（如namkeens和savory）等的订单量增长了50-140%。

此外，与家庭休闲时光、爱好和实验相关类别的产品也比以往销售的更为火爆。例如，彩色笔和蜡笔在此期间的销售就增加了354%，而园艺工具的销售则增加了100%。

BigBasket的商品种类负责人Seshu Kumar Tirumala表示：“自3月份以来，消费者的行为发生了显著变化。由于送货上门带来了无与伦比的方便性和安全性，我们的新客户增加了84%，同时客户的留存率和购买力也相当不错。”