Shopify Plus进行重大调整，上万名卖家或受影响

 
取消对接服务继前不久评审20%后，Shopify在本降增效上仍没有收手。近日，有消息称，Shopify正计划取消年销售额低于1000万美元的Shopify Plus商家的客户经理对接服务。目前这一点已经得到Shopify后续的消息的确认。
 

（取消服务，图源：商业内幕）

 
作为专门为卖家提供服务的建站工具，Shopify Plus是Shopify为规模更大、发展更为成熟的品牌提供的服务。该服务的订阅起价为每月2000美元，卖家可以享受到税务服务、B2B和批发工具等按钮附加功能。
 

（Shopify Plus功能，图源：Shopify）其中，活动客户经理是Shopify Plus的主要功能之一。在客户经理的帮助下，卖家可以获得其提供的店铺运营、营销、推广等方面的支撑，即帮助卖家“从Shopify Plus中获得最大价值”。一旦正式取消该功能，预计将有16000名Shopify值得一提的是，这些卖家失去了客户经理对接服务资格，但Shopify还顺便提供了另外的选择。对于年销售额低于200万美元的Shopify Plus商家，他们可以通过Shopify的帮助中心和卖家支持客服取得联系；对于年销售额在200万美元至1000万美元之间的Shopify Plus商家，他们可以联系Shopify商家支持团队来处理特定情况，例如货币化产品采用和商家场景。“我们的目标并不是对商家的支持，而是让这一服务更加高效，从而优化商家体验”，Shopify 高级主管 AnnMarie Biss 对此进行了解释。
 

业务转型

尽管Shopify声称是为了帮助卖家获得更多的增长，但卖家对此似乎并不满意。有卖家表示，“我两个月前才以2000美元的价格注册Shopify Plus，这非常糟糕”；还有卖家经理评价道，“对接客户的实际作用并不大，目前很多电商平台都扮演了这些角色”；甚至有卖家认为，这就是Shopify近成本的其中之一。
 

（卖家评论，图源：Reddit）实际上，Shopify 自今年以来一直都在陷入运营困境中。在英镑公布的第二季度财报中显示，Shopify净亏损从去年同期的12亿美元扩大至13.1亿美元，这造成压力倍增。为了加速实现盈利，Shopify继续削减成本。比如其在监管20%的同时，还出售了部分物流业务。如果Shopify此次调整Plus服务有削减成本之意，那么我们能从其转型计划推出中窥见更多。今年3月，Shopify宣布代码黄色，呼吁改进商业支持团队的工作方式。与此同时，Shopify 还推出了人工智能工具。随后在 7 月份的一次全体大会上，Shopify 领导人表示，人工智能将成为商业支持部门的中心业务。
 

（投入人工智能，图源：thestar）目前人工智能正逐渐渗透到电商领域的各个方面，比如亚马逊、eBay等多个电商联盟纷纷去通过其拓展业务。研究其原因，发展人工智能将减少平台的用人成本，提高工作效率，这对削减成本来说是一个明智举之。可以看到，Shopify发展人工智能、调整Shopify再加上关键的服务规划同样在开展降本增效。但不可否认的是，Shopify此番调整还能为卖家带来更优质的服务，促进卖家地开展更好的业务。