印度市场洞察：电商免费退货时代即将结束

Sachin Tati 是 Fl​​ipkart 旗下印度时尚电商网站 Myntra 的忠实客户，但近期该购物平台的回归改革政策让他感到十分恼火。

Tati在Myntra前后购物有四年时间了，通常每三个月会在平台上购买几件休闲折扣、节约和缩短等。之前Myntra实行零费用退货政策，因此他经常选择多订购的几件商品，保留最喜欢的单品后将其他商品退货，估计有80%的订单会发生退货。

但近期，Myntra平台对退货政策进行了修订。2022年11月，Tati在订单的提款页面收到公告显示：“你的退货达到平均水平的3倍。”平台因此向他的订单征收299卢比（约旦3.66美元）的“便利费”以示惩罚，并撤销了Tati的一些“Myntra”此外，Myntra还告知Tati，如果继续保持高退货率，他可能会被平台永久禁止购物计划。

图片来源：Myntra 客户收到的“警报”通知截图

平台突然抽取费用一件事让塔蒂非常生气，他由于身材相对瘦削，很难买到合适的衣服，有时由于产品尺码或质量等问题，他只好订购多件衣服试穿并退货。“现在，我尽量避免使用Myntra。”他补充道。现在塔蒂更喜欢在提供免费退货服务的亚马逊上购物。

在的6到8个月里，由于Myntra额外预付费用、拒绝货款提供到付款选项、对缺货退货的账户发出警告等事迹过去，用户怨声四起，开始转向其他提供免费退货的电商平台。但事实上，向客户预付费用已成为行业趋势，Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等国际时尚摄影师已经在美国地区加收了高达7美元的退货费。

经济不景气一众公司取消免费返工等福利，开启了一个新的线上购物节俭时代。 Insider Intelligence零售和电子商务高级分析师Sky Canaves表示：“我认为，现在我们的经济环境与一年前的情况不同，由于经济不确定性、通货膨胀和消费者支出失业等因素，处理成本支出会过多地大幅削减专业人员的工资。”

据Insider Intelligence称，2022年美国的零售总退货额增长了2.8%，达到6139.4亿美元。印度时尚领域的退货率更高，约25%–40%的线上服装订单将被退货，比美国的服装退货率高出1/3。

图片来源：世界其他地区

Canaves进一步表示，服装在线退货的最大推手是“大批量购买”，即购买多件不同颜色或尺码的商品，只退回不合身或不合身的商品。囤积式订购或退回用过的商品占所有退货凭证的50%。

丈夫，印度的在线工作人员会在显着位置宣传免费退货服务和更长的购物广告（截至长达30天），以鼓励购物者购物。现在为了降低成本，印度电子商务公司Meesho已开始放弃退货权利的用户折扣，其他电商公司也为1000卢比（约12美元）及的汽车购物提供前期折扣来吸引客户购买更大的额订单，试图减少开支并实现盈利。