Bird赋能Zillow：高效邮件营销，优化客企沟通

通过采用Bird的电子邮件解决方案，Zillow大幅提高了其电子邮件打开率，高达161%。同时，Zillow的电子邮件发送规模大幅扩展，用户参与度显着提升，进一步提升了邮件营销的效果。

关于Zillow Group
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Zillow Group 是美国领先的在线房地产平台，致力于为用户提供房屋买卖、租赁和融资的一站式服务。通过其广受欢迎的网站和移动应用程序，Zillow 已成为数百万用户的首选平台，其数据库中收录了超过 1.1 亿套美国房屋信息。

面临挑战
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作为全球最大且最值得信赖的房地产信息与服务平台，Zillow深知购房是一个复杂且长期的过程。虽然其最活跃的用户是那些正在寻找新房的人，但公司深知的成功关键在于与用户建立长期关系，满足他们在购房周期中不同阶段的需求。

然而，实现这一目标并不容易，Zillow 需要解决以下困难：

1.确保邮件送达：电子邮件对Zillow的业务关键。重要的信息必须送到用户收件箱，否则会及时错过关键时机。

2.应对邮件传输峰值： Zillow需要一个能够应对邮件传输峰值的解决方案，比如周末看房活动或购房旺季。

3.追踪关键数据：团队需要监测邮件的打开率、点击率和退订率等关键指标，以全面了解客户行为。

挑战，Zillow急需一个解决方案，以全面提升其邮件营销的效果和用户体验。

解决方案
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2015年，Zillow迁移至Bird平台，充分利用其投递和分析功能。随着时间的推移，Zillow自行根据需求定制了平台的使用方式，以提升邮件投递率、监测用户行为，并实现业务扩展。如今，Zillow每月平均发送约2亿封邮件。

及时高效，量大可靠

邮件的及时发送对Zillow来说至关重要。例如，周末有开放看房活动，用户必须及时收到邮件，以便安排时间参加。如果邮件延迟，只需几小时，对适合的健身和发件人都会损失价值。Zillow选择Bird的原因在于其强大的API和高可靠性。Bird确保周末看房活动通知等时效性强的邮件能够准时送达用户。

Zillow 增长部门高级产品经理 Justin Farris 说：“Bird 的 API 和可靠性十分出色。这让我们的团队能够专注于开发 Zillow 业务的差异化功能。”。

他还表示：“鸟能随时应对邮件发送量的激增，例如在周末开放日或购房旺季，没必要担心邮件发送量过大。”

数据分析，优化表现

Zillow 团队利用电子邮件向用户发送重要通知，例如新房源信息或用户关注房屋的动态。通过Bird的Signals功能，Zillow能够分析行为用户模式，例如识别用户是否已停止或找房。这种分析可以帮助Zillow将不活跃的用户从邮件列表中删除，从而优化邮件营销效果，降低未读率、删除率以及被标记为垃圾邮件的情况。

此外，团队还能重新激活用户的机会。例如，当用户租约即将兑现时，Zillow 可以发送相关邮件，从而增强与用户的长期品牌联系。

Zillow的邮件营销总监Tara Clark表示：“邮件是用户获取信息的最快方式，也体现了我们使命的追求，即为用户提供所需的信息和工具，帮助他们在购房过程中做出更明智的决策。” 

高效送达，轻松监测

通过与Bird联手，Zillow拥有了一个集中化平台，能够高效跟踪邮件送达率并分析数据。这一强大功能让公司能够轻松监测关键邮件指标，如打开率、点击率、退订率、垃圾邮件标记等，从而更有效地与客户沟通。结果也相当令人满意，在使用Bird的第一个月，Zillow的邮件打开率就提升了161%。

Tara Clark表示：“我们将电子邮件与下游漏斗指标相结合，从而获得全局视角。”Tara还指出，公司会根据用户行为和角色（如买家、租客和卖家）对受众进行细分，让邮件内容成为焦点。

丰硕成果
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成果显着着
电子邮件打开率提升161%囊括美国房屋数据1.1亿套达到9.65亿美元
 

Bird为Zillow提供了一个可靠且高性能的邮件投递基础设施，确保邮件能够准确送达用户。同时，团队可以追踪关键邮件指标，包括打开率、点击率、退订率等。通过使用Bird的Signals功能，Zillow还能够分析邮件表现，适时进行调整。

在使用Bird的头一个月内，Zillow的邮件打开率就提升了161%。此外，Zillow的邮件传播大幅扩展，即使是在短时间内，Bird也能轻松应对。

Zillow增长部门的高级产品经理Justin Farris称赞了Bird强大的API和可靠性，称其使得团队能够专注于开发差异化功能，从而在房地产行业中波动。同时，Bird能够应对邮件发送量的激增，尤其是在周末看活动房和购房高峰期等关键时期。

Justin Farris 表示：“这是一种合作共赢的关系，双方共建解决方案——Bird 提供技术基础设施，Zillow 则在此基础上层加码。”

关于鸟

Bird是一个以AI为先导的CRM（客户关系管理）平台，专注于市场营销、服务支持和支付处理。Bird总部位于附近，已处理超过6.5万亿次互动，服务超过5万家客户，其中包括Google、Facebook和Uber等行业部门。

我们的使命是让用户与企业沟通变得像与朋友交谈一样简单。我们协助客企沟通——不限渠道方式，始终通顺连贯，遍布全球各地。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客服或过登录验证码，那很大概率请求就是鸟技术的驱动。

我们的平台、应用和API，能够帮助企业与客户无缝沟通，渠道可选——例如WhatsApp、邮件等，从而提高沟通效率，优化用户体验。同时，Bird的即用型功能和全专渠道长是知识工作者的利器，能够帮助他们打造快速的营销活动、客户服务或自动化的业务流程。

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