再见,仅退款 siyushenqi.com • 2025 年 8 月 5 日 下午7:40 • 海外营销 • 阅读 55 商家们要熬出头了。 优化、取消“仅退款”或成发展趋势 继“价格战”显示出降温迹象之后,“仅退款”似乎也要迎来转变的契机。 近日,中国消费经济学会副理事长洪涛发表了一篇长文,文中明确指出,完善或直接取消“仅退款”是未来的发展趋势。 作为电商平台为了提高消费者满意度和解决售后问题的一种尝试,今年以来,“仅退款”俨然已经成为各大电商平台的“标配”。 然而,在实施过程中,“仅退款”策略始终存在着不少争议和挑战,如商家权益保护、平台责任与义务、法律和道德问题等。 因此,实施“仅退款”策略需要平衡各方权益,确保政策的合理性和有效性。 图源:澎湃新闻 毕竟在电商领域,平台、商家和消费者之间构成了最基本的关系。若处理不当,则会引发各种问题,甚至引发一系列连锁反应。 根据文中所述,目前这种电商生态关系已经经历了三个阶段,分别是“平台中心论阶段”“分布式阶段”和“三位一体阶段”。 简而言之,随着市场形势的变化和数字经济的发展,商家、消费者地位日益凸显,这对平台的中心地位产生了冲击。三者的关系也由此演变为地位更加平等、多中心化的“分布式阶段”。 到如今,“三位一体”的生态关系正在形成,即平台、商家、消费者相互依存、相互影响、相互联系、相互促进、共同发展。 图源:澎湃新闻洪涛还认为,在高水平市场经济下,想要实现可持续发展,就应该形成并完善一套理性的商业规则,并让平台、商家、消费者以及第三方服务商之间保持和谐、理性的生态关系。 为此,平台方应该提供包括交易、物配、结算、仲裁等在内的多种服务,帮助商家能更加省心省力地卖出货物。商家应该自觉提供优质的商品、服务、体验。消费者则应该诚信消费。此外,仲裁方等相关的第三方机构也应提供相应的服务和监管,从而创造良好的营商环境。 图源:澎湃新闻 基于以上原则,再加上宏观政策的引导,目前已有电商平台宣布要优化“仅退款”策略,计划提升商家售后自主权。 正因如此,洪涛认为,取消或完善“仅退款”策略,将成为电商行业数字化转型和完善商业规则的必然趋势。 起底“仅退款”的前世今生正如这位专家所说,“仅退款”的出发点是好的。 由于信息不对称,大多数买家在网购中天然就处于弱势地位。曾几何时,买家秀和卖家秀之间的差别更是让无数消费者叫苦不迭。 想要退款退货,就要费尽心思地出示大堆证明材料。可就算这样绞尽脑汁,还是很有可能过不了审核,最后只能吃个哑巴亏,把气往肚子里咽。 哪怕到现在,退款问题仍然是个重灾区。据电数宝统计,2024上半年全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题的占比依旧高达28.31%。 图源:网经社电子商务研究中心 不过,时移世易,随着平台对抢占用户的重视程度越来越高,消费者们便成了平台们争相讨好的香饽饽。 在激烈的行业竞争中,为了吸引并留住更多的用户,维护用户的权益,提升用户的消费体验,平台选择提供“无理由退款”,甚至是“仅退款”。 2021年,拼多多首次推出“仅退款”。在它的示范下,其他国内主流电商平台也看到了商机。从去年12月开始纷纷效仿。 图源:知微数据 作为一种新兴的电商售后服务政策,仅退款允许消费者在特定情况下,可以不用将商品寄回,而是直接申请并获得退款。 上线以来,仅退款功能确实在保障消费者权益、提升消费体验方面起到了显著效果,有效改善了消费者与电商平台之间的售后纠纷处理方式。 然而,随着“仅退款”的风越吹越大,在保障消费者权益的同时,也不可避免地遇上了一些滥用功能、甚至借此威胁商家的恶意“羊毛党”。 商家们的噩梦,就此降临。 近期,与“仅退款”有关的话题频频登上热搜,争议声也越来越大。发展到现在,这一策略已经有些偏离初衷,极大地加剧了商家和消费者之间的矛盾。 大量恶意下单“羊毛党”登上消费舞台,把原本的“仅退款”变成了“零元购”,造成种种乱象,甚至形成了灰色产业链。 除此之外,无理由退换货、运费险补偿等机制,也是滋生恶意“羊毛党”的重灾区。 近日,北京互联网法院审结了一起网购纠纷案。原告申请4台手机“七日无理由退货”却被电商平台拒绝,自行将其二手转卖后,向平台索赔差价。 被告平台认为,原告近半年的手机退货申请多达77个,涉嫌滥用退货政策,违反诚信原则,不应适用“七日无理由退货”规则。 最终,法院判定原告频繁退货的行为违反了诚实信用原则,损失自负。 其他恶意退货,导致商品难以再出售的现象也屡见不鲜。 7月16日,据《法治日报》报道,有400多件被穿过的裙子被集体退货,店家损失近8000元,还导致网店退货率飙升,店铺排名后退,关系到流量分发的权重也被降低。 图源:微博 此类事件并非偶然或小概率事件。之前,“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜,不少商家都在评论区叫苦连天。 不少人认为,“仅退款”激发了人性之恶。不仅损害了商家的利益,从某种角度来说,也让一些遵守规则的正常买家替那些不良分子买了单。 毕竟,在“仅退款”的压力下,商家要么涨价,要么换到其他销售渠道,要么降低商品质量。可不管怎样,最终代价还是要让消费者承担。而这无疑是一个恶性循环。 “羊毛党”的好日子要到头了 上热搜的不仅是羊毛党们造成的乱象,也有商家们的“反击”。 忍无可忍的商家们开始追责,有的采取法律武器,有的直接线下追击,甚至还组织了互助会,坚决反对恶意“薅羊毛”的行为。 “12双袜子退款不退货,商家开车900公里追讨”“9.9元短袖仅退款,商家9小时跨越1300公里讨说法”……这些令人瞠目结舌的话题背后,是商家们积累已久的怒气和怨念。 图源:微博 一些羊毛党也将受到应有的惩罚:“网购11元衣服仅退款被判赔800元”之类的官司不再新鲜。薅运费险羊毛涉嫌骗保,如果作案频繁、数额较大,就可能构成犯罪。 目前,淘宝已经开始松绑“仅退款”,优化售后维权流程。它全面上线了一套新版体验分体系,高体验分的商家能获得更多权益保障,如提升店铺的售后自主处置权、增加申诉专属性支持等,并于8月9日正式生效。 简单来说,只要是用心经营、让消费者体验良好的商家,即使遇到仅退款申请,也能够自行和消费者进行协商,而不是被平台主动介入、支持仅退款。 此外,自9月1日起,国家市场监督管理总局公布的《网络反不正当竞争暂行规定》也将正式开始实施。 新规中提到,平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段,对经营者在平台内的交易等,进行不合理限制或者附加不合理条件。 在此背景下,“仅退款”很有可能会被进一步优化甚至取消。毕竟,只有维护好买卖双方之间的利益平衡,才是电商经营的长久之道。 本文源自「私域神器」,发布者:siyushenqi.com,转载请注明出处:https://www.nodgame.com/21647.html 赞 (0) 打赏 微信扫一扫 支付宝扫一扫 0 0 生成海报 关于作者 siyushenqi.com 关注私信 11.2K 文章 0 评论 298 问题 16 粉丝 私域神器:海外私域营销拓客软件 商家们卷不动了,1688都知道 上一篇 2025 年 8 月 5 日 下午7:40 亚马逊新增一大流量入口 下一篇 2025 年 8 月 5 日 下午7:40 相关推荐 海外营销 两年积累1500万用户,进入40个国家榜单Top10,音乐工具掀起“全球热” 自定义手机铃声,欧美人也喜欢? siyushenqi.com 2025 年 8 月 17 日 49000 海外营销 游戏动漫角色占76%,Character.ai成了当代网友的“梦中情聊” Character.ai是一款基于LLM(大型语言模型)的个性化AI陪聊软件,它注重人格属性,试图满足社交、情感、陪伴、支持等需求。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 19 日 76000 海外营销 DeepSeek宣布涨价,投资人称DeepSeek对商业化不感兴趣 DeepSeek-V3的API服务在2月9日结束优惠体验期,价格调整为每百万输入tokens 0.5元(缓存命中)/2元(缓存未命中),每百万输出tokens 8元。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 43000 海外营销 超GPT-4o,1240亿参数!最强开源多模态模型 Pixtral Large! 法国开源大模型平台Mistral.ai开源了超大多模态模型Pixtral Large,该模型拥有1240亿参数,支持128K上下文,能够理解文本、图表、图像等。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 47000 海外营销 “送游戏”策略让Epic商店追赶Steam,但代价是否太大了? 作为一家PC游戏商店,Epic Games Store(下文简称EGS)的用户规模正在不断增长,而这在很大程度上应归功于Epic向玩家赠送免费游戏的策略。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 69000 海外营销 2023年1月全球热门移动游戏下载量TOP10 2023年1月全球热门移动游戏下载量TOP10 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 69000 海外营销 浙江大卖押中TikTok爆品,9个月营收11亿 高压清洗机恰好命中了TikTok爆火社群 siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 47000 海外营销 沙特物流市场规模约180亿美元,占整个海湾市场的55% 沙特阿拉伯的数字商务部门已经发生了重大的(数字化)转型,并且消费者行为发生了显着变化 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 47000 海外营销 Adjust作为VIP欢迎晚宴联合赞助出席第三届全球产品与增长大会 Adjust作为VIP欢迎晚宴联合赞助出席第三届全球产品与增长大会 siyushenqi.com 2025 年 8 月 22 日 67000 海外营销 前OpenAI CTO成立思维机器实验室 前OpenAI首席技术官Mira Murati创立了思维机器实验室(Thinking Machines Lab),旨在使人工智能更易于被广泛理解、定制和应用。实验室专注于三个方向:帮助人们调整AI系统以满足具体需求;开发坚实基础以构建更强大的AI系统;培养开放科学文化以促进整个领域的理解和改进。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 38000 海外营销 《阿瓦隆之王》荣获大设计奖年度游戏行业大奖 | 专访趣加视觉创意负责人常颖 本次获得设计领域青睐的趣加互娱视觉创意团队的《阿瓦隆之王》是本届大设计奖游戏行业八大类别评选中,产生的唯一平面设计类获奖作品。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 64000 海外营销 关于2021年移动互联网大趋势,这里有些数据值得你关注(下) 因为疫情等种种原因,在过去的一年中,互联网和移动互联网领域发生了巨大的变化,当然,用户行为也由此发生了巨大的变化。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 5 日 59000 海外营销 西班牙电商销售额逆势增长,发展劲头不减 西班牙电商市场依旧火热。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 48000 海外营销 曾创下腾讯二次元最好成绩,首月流水破亿,他们低调5年死磕这条赛道 “如果不做这个决定,我们可能会懊悔终身。” siyushenqi.com 2025 年 8 月 20 日 58000 海外营销 9月榜单|弓箭传说团队新作《Survivor!.io》海外收入突破2亿,爱奇艺新游全球营收增长超500% 2022年的游戏赛道,品类与玩法的“创新融合”依然是差异化打法的核心战略。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 70000 海外营销 KLab General Manager 関根健太郎:IP类手游产品如何做好日韩及全球扩展 6月29日-30日,为期2天的2022PAGC全球产品与增长大会在深圳圆满落幕! siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 64000 海外营销 新品爆料|壳木悄悄在用一款三消RPG探底Live2D“舰娘”的市场盘子 现在游戏题材的性别边界越来越模糊了,游戏厂商们也注意到了这一现象,因此更多方向的品类尝试得以被开发。三消这一被认为偏向于女性向的玩法,也出现了多款男性向产品,力求激活男性向三消的“隐藏血脉”。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 74000 海外营销 TEMU在美现状:贴钱还得挨骂 低价策略能坚持多久? siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 61000 海外营销 下载量暴增657%!被马斯克逼走的推特用户涌向这一社交平台 推特难民避难所?小众社交APP Mastodon趁势崛起! siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 119000 海外营销 大模型要凭证才能开发?至少OpenAI是这么向监管者建议的 今天上午,在美国国会针对人工智能监管的听证会开始时,参议员理查德·布卢门撒尔 (Richard Blumenthal)“讲”了一段宣言。他的声音在大厅里响起:“我们经常看到技术超过监管时会发生什么。会加深对个人数据的无节制利用、虚假信息的泛滥和社会不平等。” siyushenqi.com 2025 年 8 月 14 日 46000 海外营销 正在慢慢开化的沙特:圣诞不再是完全禁忌的节日 这是沙特阿拉伯第三年允许在商店橱窗中公开展示圣诞装饰品。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 51000 海外营销 私域神器每周精选 No.17|多个热门赛道精品游戏寻海内外发行与投资 本期精选的合作类型涵盖多款精品手游发行、投资与APP联运等。接下来就一起看看吧~ siyushenqi.com 2025 年 8 月 14 日 48000 海外营销 亚马逊印度推出低价会员,低价路线走得通吗 亚马逊开始了全方位布局。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 12 日 63000 海外营销 品牌方是时候重新认识Snapchat了 2.65 亿 DAU,3.44 亿 APRU,每人日均打开应用 30 次,超九成美国 Z 世代沉浸其中。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 101000 海外营销 中国手机厂商苦印度久矣 印度的查税风暴终于盯上了华为。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 50000 海外营销 宝船这款“云钓鱼”手游,让我这个夏天有着落了 游戏的本质是什么? siyushenqi.com 2025 年 8 月 25 日 71000 海外营销 网易投资,朝夕光年发行,这款卡牌冲上了69个国家免费Top 10 Ben Brode作为最早构建《炉石传说》原型的核心成员,其新作不仅在IP价值的发挥运用、对局的娱乐性上完成了自我超越,还颠覆了《炉石传说》当年所确立的CCG养成与付费模式。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 24 日 77000 海外营销 无人再谈AI六小龙 2025年过半,曾经备受关注的AI六小龙几乎从舆论场中消失,其中零一万物掉队,将超大模型交给阿里训练,放弃追逐AGI;百川智能专注医疗垂类赛道,基础大模型进入静默期。剩下的智谱AI、MiniMax、月之暗面和阶跃星辰也失去了挑战大厂的底气,变成了新的“AI四小强”。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 41000 海外营销 一个国产「怪物」登顶了日本畅销榜 势不可挡。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 18 日 46000 海外营销 o1金牌团队揭秘AI超越人类惊人时刻! o1诞生,对于OpenAI团队来说,是最具革命性的时刻。在22分钟完整版采访视频中,他们分享了自己对新模型的思考,以及背后的开发故事。 siyushenqi.com 2025 年 8 月 13 日 75000 发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交