助力21K School 打造一流定制服务，挖掘潜在客户

品牌故事

21K School 是印度第一所在线教育机构，为全世界 3 至 18 岁的学生提供印度、美国和英国的在线课程。致力于为学生提供个性化、经济且灵活的高质量学校教育。21K School 创办于 2020 年 6 月，在两年的时间里，其社区已发展到包括来自54 个国家的6000 多名学生和 450 名教师，涵盖了 24 个民族。

 

效果显著
在利用两个WhatsApp渠道来吸引和维护客户后，21K School的服务速度和质量迅速提高，新生人数激增。
使用WhatsApp后：
●新生人数增加了82%
●年收入增长了40%
●每月节省了客户维护费用$10k
●1 到 3 次对话就能完成90% 的客户交易

*数据仅供参考，实际结果以企业具体情况为准。

转变过程

在印度，当父母要换工作或军队退役到另一个城市或国家时，很难继续保持子女高质量、稳定的教育。对于线下教育资源匮乏或质量不高的地区来说（如大多数农村和非一线城市），教育问题更为棘手。为解决家长教育难题，让每个人拥有平等教育机会，21K School面向K-12群体推出的智能学习平台，为全世界 3 至 18 岁的学生提供印度、美国和英国课程。

深知家长对教育的重视程度，从初次报名到付款再到孩子课堂反馈，21K School致力于为家长提供高度个性化的一条龙服务。为更好吸引学生，有效应对电子邮件等传统外联方法沟通效率低下的问题，21K School将目光投向了 WhatsApp，这是全球最流行的通信工具之一。

21K School在WhatsApp上开发了两个独特账号，一个用于生成新的注册信息，另一个用于客户服务。点击了社媒广告或填写了收集表格的家长会收到来自 WhatsApp 的后续信息。这大大提高了引流效率，促进转化，扩大生源。

家长为孩子报名后，21K School的服务并没有结束。该企业开设了 WhatsApp 账号，为家长提供快速、自动的付款确认服务，同时跟踪学习工具包的交付情况和提供技术援助。之前，21K School需要通过电子邮件发送付款提醒和收据，需要耗费大量时间资源进行后续跟踪。

在 WhatsApp 接收到通知后，家长的付款时间缩短了两天。21K School创始人之一Yeshwanth Raj Parasmal 表示，WhatsApp大大提高了服务效率并节省了大量成本，通过三次对话就能解决的问题增加了 90%，每个月节省下来的客户运营成本达10,000 美元。

同时，WhatsApp 的即时性使家长能够更方便快捷地了解孩子学习情况。家长可以选择接收有关孩子出勤情况、重要考试日期和预定会议的通知。他们还可以通过 WhatsApp 安排辅导课程。当自己的孩子在课堂上有发言困难时，家长可以向WhatsApp客户服务团队发送消息，客服会实时与老师进行沟通。

21K School 创始人之一Santosh Kumar 表示：“通过 WhatsApp 与真人客服交流，客户对企业的信任度会大大提高。我们利用WhatsApp 与客户进行个性化互动，提升客户体验的同时大大提高转化率。现在我们每天能够与约 5000 名潜在客户保持互动，一年内新生人数就增加了 82%，收入提高了 40%。”

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