新加坡推出新电商认证计划，努力破解消费者投诉难题

 
电商投诉猛增眼 看着全球多个电商市场的飞速发展，网络购物也越来越受到消费者的喜爱，但与此同时假货泛滥、虚假宣传、虚假诽谤等问题也开始浮现。此前，新加坡消费者协会（CASE）公布了其在2023年前的6个本月消费者投诉的整体情况。整体来看，虽然来自消费者投诉的总数量与2022年同期相比有所下降，但其中有关网络购物的投诉数量却惊人猛增，达到1703起，预计2022年全年收到的1107起投诉。（图源：海峡时报）“抗议网络购物急剧流行，电子商务申诉的增加虽然在意料之中，但仍令人担忧。”谈到这种现象，新加坡消费者协会的总裁梅尔文毕竟从内容上看，消费者的投诉已经涉及到了网络购物的方方面面，从交付问题到商品有缺陷或不符合描述，再到卖家的误导性宣传等等，都已成为新加坡电商市场上屡见不鲜的乱象。（图源：medianama）可以想象，如果消费者的利益那么迟迟无法得到保障，长此以往这些乱象终将成为阻碍新加坡电商迈向高质量发展的沉疴痼疾。
 

显然，随着越来越多有关网络购物的消费者投诉出现，对电商行业加强监管已刻不容缓。新加坡消费者协会或许正是因为认识到了这一点，才宣布将在未来几个月推出新的电子商务认证计划。

（图源：亚洲新闻频道）

据了解，该计划将介绍从售前到售后的整个电商业务流程，将帮助大量热衷网络购物的新加坡消费者解决可能会遇到的上述问题，力求通过这种方式更好地保护消费者，为他们提供一个更安全的网络购物环境。

这一系列的表态，近年来受到全球互联网普及率普遍提升以及在线、支付物流产品等一些与电商相关基础设施发展等因素的影响，包括新加坡在内的多个电商都迎来了高速增长期，但在这个过程中各类电商乱象也层出不穷。

不久前，泰国商务部内部贸易司副司长查克拉·尤德曼尼透露，他们发现存在大量不符合要求的电子秤正通过Shopee、Lazada等电商平台流向市场。 据报道，自2023年以来，泰国相有关部门共查获4起有关违规电子秤的案件，未收认证的违规电子秤7732个，涉案金额高达1160万泰铢。不难看出，这又是一个案件的背后，泰国电商市场也呼吁更加严格的监管。

（图源：today.line.me）

无一偶，亚马逊全球消费者业务CEO杰夫·威尔克也曾表示：“亚马逊每年花费4亿美元，并雇佣了5000名来打击假冒伪劣商品。 ”然而如此，亚马逊平台上的假货和不合规商品还是屡禁不止。

（图源：华盛顿邮报）有句话说得好：“当你在下面发现一只蟑螂，那说明阴暗处已经多得阳光不底了。”从本质上看，网络购物相比实体店购物更加方便快捷，一般消费者只需动动手指，喜欢的商品便能直接被送到家门口，购物不再受时间、地点等因素的影响，所以这这种方式也逐渐被越来越多的消费者所接受。但也正是因为网络购物的这种特性，一些质量差、不合规的商品也很容易通过电商平台流向市场。如今来自消费者的投诉数量不断增加，也需要相关部门和各大电商平台进一步加强监管。可以说，跨境电商正在向强监管时代迈进，这样的大趋势已经难以逾越。