做矩阵营销第十年，我干过一件让全组都看不懂的事：把私信回得最快的客服，从私信岗上调走了。 小夏（化名），来公司一年半，九个号的私信有一半是她回的。她的平均响应时间是28秒——对，你没看错，28秒，全组第一，连续四个月的”服务之星”。客户发”在吗”，她几乎是秒回：”在的亲，请问需要什么产品呢？”快得像装了弹簧。 上个月15号，我找她谈话，说下个月你去评论区吧，私信岗让老陈接。她当场眼圈就红了：”哥，我是不是哪儿做错…